A primeira coisa a fazer é montar o modelo de blocos para responder as perguntas principais para se fazer o planejamento. Você também pode baixar um modelo na internet e preencher os campos, solicitando como um DEMO (demonstrativo). Ou baixar no site do Sebrae.
Mas o que é preciso saber e fazer?
Essa parte é bastante central para o seu modelo de negócios. Aqui, você precisa indicar de forma simples qual é o valor que você está oferecendo aos seus clientes. A proposta de valor está inserida no nível oferta, pois está ligada ao que você irá oferecer para o mercado, desde o produto e suas qualidades até a forma como você vai mudar a vida de quem confia na sua empresa.
Perguntas necessárias:
- Por que meus clientes vão comprar ou usar meu produto ou serviço?
- Qual problema o meu produto ou serviço está resolvendo?
- Qual valor entregamos aos clientes?
- Quais necessidades ou desejos dos clientes o meu negócio pode suprir?
O próximo item de um Business Model Canvas é o segmento de clientes, que é a parte do Canvas em que colocamos todas as informações necessárias para que se possa conhecer muito bem o público que desejamos impactar.
Nessa parte, você deve focar em descobrir para quem o seu negócio gera valor. Ou seja, qual é o público-alvo que irá consumir seus produtos ou serviços. Por isso, você precisa ser o mais específico possível, definindo quais são as preferências e os comportamentos e a localização do segmento de clientes.
Perguntas necessárias:
- Meu público é composto de homens ou mulheres?
- Qual é a idade deles?
- Qual é o perfil?
- São empresas?
- De que tamanho?
- De qual segmento?
O terceiro bloco se refere aos canais que você utilizará para manter contato com os seus clientes e potenciais interesses. Esse bloco fica dentro do nível cliente. Vale destacar que existem diferentes tipos de canais. Os canais de comunicação são focados em melhorar o relacionamento com os públicos e gerar autoridade para a sua marca.
Já os canais de distribuição são, por exemplo, os Correios, uma transportadora ou um motoboy. Por fim, os canais de venda podem ser o telefone ou a internet, entre outros.
Perguntas necessárias:
- Por meio de quais canais o segmento de clientes quer ser contatado?
- Quais canais funcionam melhor?
- Quais são os mais assertivos?
- Quais têm o melhor custo?
Nesse bloco, vamos falar de relacionamento como ponte de comunicação entre a empresa e o consumidor, colocando esse bloco no nível de cliente.
Quem empreende sabe que o relacionamento com os clientes é um aspecto fundamental do negócio. Tal ponto envolve qual é a sua linguagem, como a marca se posiciona e de que maneira você se conecta com o seu público. Assim, as relações podem ser pessoais com interação humana, como ocorre em loja física, mas também pode ser tipo “self-service”, quando ocorre o autoatendimento. Sendo possível ainda haver as relações automatizadas. Tudo vai depender do perfil do cliente.
Perguntas necessárias:
- Como atrair melhor o cliente?
- Como manter as ações dos clientes ativos?
- Como gerar ações para atrair mais clientes para novos produtos ou serviços?
Neste bloco, vamos falar das fontes de receita. Esse item está no nível finanças, obviamente, porque elas traduzem como a sua empresa vai gerar lucro.
Esse é um item que muitas vezes os empreendedores ainda não têm claro. Portanto, muitos fazem ajustes no meio do caminho, e isso não é necessariamente um problema. Nessa etapa, você terá de avaliar o quanto os seus clientes estão dispostos a pagar e como eles pagariam.
Perguntas necessárias:
- A minha fonte de receita é a venda de um produto ou serviço?
- Será por meio de um aluguel?
O sexto bloco é a etapa onde será necessário elencar quais são as atividades indispensáveis para sua empresa funcionar. Por exemplo, em um restaurante, cozinhar, lavar as louças, atender os clientes e limpar o local são atividades-chaves. Elas são sempre executadas para poder viabilizar a proposta de valor que você definiu.
Esse é o momento em que você cuida da infraestrutura. No caso de serviços, você pode pensar quais são as atividades essenciais para resolver o problema do cliente. Em uma indústria, é necessário listar todas as etapas da produção. Em qualquer empresa, as atividades principais são necessárias para chegar ao mercado, manter o relacionamento com os clientes e expandir lucros.
Perguntas necessárias:
- Qual o meu negócio?
- Para funcionar, eu vou produzir algo?
- Como organizar um fluxograma de trabalho?
- E a logística?
No sétimo bloco, os recursos principais seguem uma lógica semelhante ao item das atividades-chaves, o que faz dele um componente importante do nível de infraestrutura do Business Model Canvas, porque ambos constroem a base da operação, o que é necessário para o negócio funcionar. Então, é preciso pensar quais são os recursos necessários para realizar as atividades primordiais.
Pense em recursos humanos, intelectuais, financeiros e físicos que não podem faltar para a sua startup funcionar corretamente. Vale destacar que os recursos podem ser comprados, alugados ou até mesmo obtidos por meio de parcerias com outras empresas sem ônus financeiro.
Perguntas necessárias:
- Quais são os recursos que eu preciso para atender a proposta de valor?
- Qual recurso é indispensável para a existência da minha startup?
- Quais as formas menos onerosas de se obter estes recursos?
Empreendedores de sucesso têm um networking bem desenvolvido. Quais são parcerias principais? Quem são as pessoas que vão ajudar o negócio a operar no mercado? Essa questão coloca as parcerias principais dentro do nível de infraestrutura. É muito importante refletir sobre a rede de fornecedores e parceiros que vão ajudar sua startup a entregar o valor que ela promete.
Perguntas necessárias:
- O meu negócio cabe uma parceria?
- Qual meu principal parceiro?
- O meu fornecedor pode ser meu principal aliado?
- O meu negócio merece uma rede de apoio?
O último bloco fala a respeito dos custos de uma empresa. Descreva quais são as despesas e investimentos que você terá com sua empresa, tanto os fixos, quanto os variáveis. Defina como vai ser feita a organização das finanças, que é o nível da estrutura de custos no Business Model Canvas.
Lembre-se de que quase todos os outros itens do Business Model Canvas geram custos, até mesmo as fontes de receita. Afinal, elas podem ter cobranças, como impostos ou taxas de cartão de crédito, por exemplo.
Perguntas necessárias:
- Quais são os meus custos fixos?
- Quais são meus custos variáveis?
Ainda com dúvidas de como usar a Ferramenta Canvas? Vamos ao vídeo:
